1. تقديم الشكوى
أرسل رقم الطلب ووصفاً محدداً والنتيجة المطلوبة من الحساب إن أمكن. لا ترسل كلمة مرور أو رقم بطاقة كامل أو CVV أو بيانات غير لازمة.
2. أهداف الخدمة
تهدف Heavyar إلى تأكيد استلام الشكوى المكتملة خلال يومي عمل، وإلى مراجعة موضوعية أو نتيجة خلال عشرة أيام عمل. هذه أهداف تشغيلية داخلية وليست مهلاً نظامية ثابتة، وإذا لزم وقت إضافي نبقي الحالة مفتوحة ونبلغ مقدم الشكوى ولا نغلقها تلقائياً لمجرد انقضاء الهدف.
3. الأدلة وحفظ السجل
احتفظ بالصور والمحادثات والفواتير وتقارير التسليم والفحص والأعطال والحوادث. يجوز تقييد حذف السجلات ذات الصلة مؤقتاً للتحقيق أو التزام نظامي.
4. المراجعة والنتيجة
قد تطلب Heavyar ردوداً وتقارنها بحالة النظام واللقطات التجارية والدفع المتحقق. قد تغلق الشكوى أو تطلب تصحيحاً أو تقيد حساباً أو تحيل الموضوع، دون إصدار حكم أو ضمان تعويض.
5. الاحتيال والإساءة
تعالج ادعاءات الحسابات الوهمية والتزوير والمعدات المسروقة والاحتيال في الدفع والتقييمات الكاذبة بحسب الخطر، وقد تقيد الحساب وتحفظ الأدلة وتبلغ الجهة المختصة عند وجود أساس.
6. المعدات والحوادث والتأمين
يبلغ الخطر أو الإصابة أو الضرر أو السرقة فوراً للجهة المختصة والمؤمن والطرف الآخر. سجلات Heavyar قد تساند التحقيق ولا تحل محل تقرير الشرطة أو الخبير أو قرار المؤمن.
7. الدفع والاعتراض البنكي
تراجع Heavyar حالة الخادم وسجل Tap المتاح. يبقى مسار مصدر البطاقة أو Tap، ويحظر الاعتراض الاحتيالي بعد خدمة صحيحة. القيد الداخلي لا يثبت استرجاعاً أو صرفاً.
8. السلطات والمسارات المستقلة
يجوز التوجه إلى وزارة التجارة أو سدايا أو الشرطة أو المرور أو الجهة التنظيمية أو المحكمة السعودية المختصة. لا يلزم استنفاد الدعم عند وجود حق مباشر أو طارئ.
9. الخصوصية والحقوق
تدار الشكوى بأقل إفصاح لازم مع حق الرد والحقوق الإلزامية. لا تنشر بيانات الطرف الآخر، وتواصل عبر البريد أدناه بمرجع الطلب.
التواصل والشكاوى
تواصل مع دعم Heavyar عبر heavyar.official@gmail.com. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة.