1. قبل قبول مقدم الخدمة
يمكن للعميل إلغاء الطلب المعلق من التطبيق مجاناً، ولا تفرض Heavyar رسوم إلغاء في هذه المرحلة.
2. بعد القبول وقبل الدفع
يمكن للعميل الإلغاء مجاناً وفق السياسة الحالية بعد قبول مقدم الخدمة وقبل الدفع، مع إبلاغ الطرف الآخر لتقليل التكلفة الفعلية.
3. بعد الدفع وقبل بدء الخدمة
لا توجد نسبة استرجاع تلقائية ثابتة. تراجع الأهلية وفق السبب وحالة الدفع والتكاليف الفعلية المثبتة والمعلنة مسبقاً التي يجوز الاحتفاظ بها. لا تفترض Heavyar وجود رسوم بوابة أو تكلفة غير قابلة للاسترجاع.
4. بعد بدء الخدمة
لا يعد باسترجاع كامل تلقائي. تراجع المدة أو الاستخدام والمنفعة والتوقف والأعطال والأضرار وأدلة الطرفين والحقوق الإلزامية.
5. إلغاء مقدم الخدمة أو السائق
إذا ألغى مقدم الخدمة قبل البدء أو تعذر توفير المعدة، تراجع إعادة مبالغ الخدمة غير المقدمة. ويقيم إلغاء السائق وفق أثره الفعلي والبديل المتاح، دون الانتقاص من حق واجب.
6. معدات غير مطابقة أو غير آمنة
أبلغ فوراً ولا تستخدم معدة تبدو خطرة. قد تدعم الصور والفحص والتقارير المطالبة عند اختلاف المعدة جوهرياً أو عدم صلاحيتها للغرض المتفق عليه.
7. التأخير وعدم الحضور والقوة القاهرة
تراجع المسؤولية بحسب السبب والإشعارات والأدلة وما قدم فعلياً. تعامل القوة القاهرة وفق النظام مع تخفيف الضرر، ولا تسقط حقاً إلزامياً في خدمة لم تقدم.
8. الخصم المكرر أو الفاشل
لا يثبت الرجوع من Tap نجاح الخصم؛ يتحقق الخادم من الحالة. أبلغ عن التكرار أو التعليق مع مرجع الطلب ودليل البنك، دون إرسال رقم بطاقة كامل أو CVV.
9. المراجعة والتنفيذ
أرسل رقم الطلب والسبب والمبلغ والتاريخ والأدلة. قد تطلب Heavyar معلومات من الأطراف أو Tap. التنفيذ الحالي يدوي وغير جاهز كميزة آلية، وقد يعتمد زمن وصول المبلغ بعد الموافقة على البنك ومزود الدفع.
10. النزاع والتصعيد
يمكن التوجه للدعم أو مصدر البطاقة أو Tap أو الجهة المختصة بحسب الحالة. لا تضمن مراجعة الدعم نتيجة ولا تمنع مساراً نظامياً.
11. الحقوق وعدم الرجعية
إذا منح النظام السعودي حقاً إلزامياً أكبر فإنه يسود. أي مهلة أو رسم أو نسبة مستقبلية يجب الإفصاح عنها قبل انطباقها ولا تعيد كتابة معاملة سابقة.
التواصل والشكاوى
تواصل مع دعم Heavyar عبر heavyar.official@gmail.com. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة.