سياسة الإلغاء والاسترجاع لمنصة Heavyar

1. دور Heavyar في الإلغاء والاسترجاع

• Heavyar لا تعد طرفًا مباشرًا في عقد التأجير ولا تمسك بمعدات أو مبالغ مالية نيابة عن الأطراف ما لم يذكر خلاف ذلك داخل التطبيق في المستقبل.
• أي مبالغ مالية يتم تحويلها حاليًا تكون مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة وفق ما يتفقان عليه، وبالتالي يخضع الإلغاء والاسترجاع لاتفاقهما.

2. إلغاء الطلب قبل قبول مقدم الخدمة

• يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال التطبيق طالما لم يقم مقدم الخدمة بقبوله بعد.
• لا يترتب على الإلغاء في هذه المرحلة أي التزامات أو رسوم من قبل Heavyar.

3. إلغاء الطلب بعد القبول

• بعد قبول مقدم الخدمة للطلب، يصبح الإلغاء مرتبطًا بشروط الاتفاق بين العميل ومقدم الخدمة.
• يمكن للطرفين الاتفاق عبر المحادثة داخل التطبيق على ضوابط الإلغاء (مثل مدة الإشعار المسبق أو أي تعويض متفق عليه).
• Heavyar لا تفرض حاليًا سياسة إلزامية موحدة للإلغاء، ولكنها تشجع على توثيق أي اتفاق خطيًا داخل المحادثة.

4. عدم الحضور أو التأخير

• في حال عدم حضور العميل في الوقت أو الموقع المتفق عليه، يحق لمقدم الخدمة التعامل مع الحالة وفقًا لما تم الاتفاق عليه مسبقًا مع العميل.
• ينصح بأن يتفق الطرفان مسبقًا على ما يحدث في حال التأخير أو عدم الحضور (مثل احتساب جزء من المبلغ أو إعادة جدولة الموعد).

5. الأعطال والمشكلات الفنية بالمعدات

• في حال وجود عطل جوهري في المعدّة يمنع استخدامها كما هو موصوف، على العميل إبلاغ مقدم الخدمة فورًا عبر المحادثة.
• يتفق الطرفان على الحل المناسب (استبدال المعدّة، إصلاح سريع، تخفيض في الأجرة، أو إلغاء العملية) حسب طبيعة الحالة، مع مراعاة الأنظمة.
• Heavyar يمكنها – دون التزام – مراجعة سجل المحادثة وتقديم رأي محايد، لكنها ليست جهة فصل ملزمة قانونيًا.

6. النزاعات والشكاوى

• في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يمكن لأي من الطرفين تقديم شكوى عبر قنوات التواصل الخاصة بـ Heavyar، وسنسعى لدراسة الحالة بما يتوفر لدينا من بيانات.
• لا تُعد نتيجة دراسة الشكوى ملزمة قانونيًا، ولا تعفي أي طرف من مسؤوليته النظامية أمام الجهات المختصة.

7. المدفوعات الإلكترونية المستقبلية

في حال تفعيل الدفع الإلكتروني أو المحافظ داخل التطبيق مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة لشرح آلية الاسترجاع والإلغاء الخاصة بتلك المدفوعات وفقًا لمتطلبات مزودي خدمة الدفع وأنظمة المملكة العربية السعودية.

8. تحديث السياسة

قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع أي تحديث في أسلوب العمل أو الأنظمة ذات العلاقة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق.